清僵尸车、拆地锁马驹桥镇用APP加速解决村民难题
稿源: 新京报网 编辑:陕西省兴平市 时间:2020-06-02 09:33:48

导读:本文是由陕西省兴平市网友投稿,经过金地华园发布关于'清僵尸车、拆地锁马驹桥镇用APP加速解决村民难题'的内容

新京报讯(记者 曹晶瑞)前脚儿,有村民反映称,在马驹桥镇合生世界村东侧、南侧、北侧都有僵尸车,建议尽快清理;在通州区马驹桥镇大葛庄村后街,整条街两边私装地锁严重……后脚儿,僵尸车被运走了,私装的地锁被拆除了。自“接诉即办”机制在通州区马驹桥镇落地以来,烦扰村民的大事小情被逐一解决。新京报记者了解到,通州区马驹桥镇专门研发了智慧办公APP平台,镇域内各职能部门、村、社区负责人都在这个平台里,遇到村民反映的疑难案件,多部门可通过平台“一事一议”,提高案件处理效率。

 

马驹桥镇清理合生世界村周边僵尸车。受访者供图


僵尸车挪走了 村民“堵心”的小事儿解决了


“在合生世界村东侧、南侧、北侧都有僵尸车。有的是老化汽车,有的是无牌照的,有的停在那已经超过三个月了,车辆外观严重破损……”日前,家住马驹桥镇合生世界村宋女士向相关部门反映情况。


接到村民的反映后,马驹桥镇受理中心立即联系交通安全管理委员会,并安排巡查人员到现场核实,共摸排出8辆车“僵尸车”及8辆长期乱停放的车辆。工作人员将8辆僵尸车拖移到指定地点等待处理。向不符合僵尸车标准的另外8辆车车主发送告知单,并提醒车主日后要有序停车。


僵尸车被挪走了,对于合生世界村的村民来说,看起来不起眼却有点“堵心”的小事儿解决了。

 

马驹桥镇清理合生世界村周边僵尸车。受访者供图


影响村民正常生活诉求 一般2小时内解决


上述案例其实只是马驹桥镇“接诉即办”案例中的一个。通州区马驹桥镇相关负责人向新京报记者介绍,2019年1月1日起,北京逐步将各类热线整合到12345市民服务热线,集中受理市民群众诉求,对那些管辖权属清晰的诉求,直接派给街乡镇,要求基层第一时间回应并办理群众诉求,做到闻风而动、全时响应、接诉即办,打通服务群众的“最后一公里”、畅通听民声、解民困的“开头一分钟”。


该负责人称,如今,马驹桥镇以12345热线为抓手,从接诉、派单、办理到反馈、督查、排名,已形成一个闭环的“接诉即办”机制。自工作开展至今,马驹桥镇已帮助村民妥善解决多件难题,案件办理时间、速度和效果均受到群众好评。


“做到围着村民转,奔着问题去,沉到一线干,到村民身边解决问题”是马驹桥镇追求的工作目标,该负责人表示,对于影响正常生活的诉求,一般2小时内解决,实在解决不了的及时上报,确保案件有进展。

 

搭建智慧办公平台 多部门可“一事一议”


值得一提的是,为了更快、更优地解决村民诉求,做到高效“接诉即办”,马驹桥镇建立了12345市民热线流转平台,安排专人负责,还特别开发了可在电脑和手机上同时使用的APP平台。


“市民的诉求是什么、何时接到案件、应该派给哪个部门来处理、处理的进展如何、流转到了哪个步骤、处置结果如何、是否进行了回访,甚至回访是否满意,都可以在马驹桥镇智慧办公平台上查询到。”马驹桥镇相关负责人介绍,如遇到疑难案件,工作人员还可以在此平台系统内进行协同,多部门一事一议办理。各层级的干部和部门也可以通过此平台系统实时查看案件的统一分析结果,并能够在手机端进行督办,相较于微信、QQ群等途径更加快捷、有效。


街道僵尸车、民房存在煤气罐安全隐患、小区停水停电故障……这些大事小情,都有专人为村民逐一解决。新京报记者了解到,目前,马驹桥镇智慧办公平台已包含124个部门,涉及镇域内各职能部门、村、社区负责人等。

 

新京报记者 曹晶瑞 编辑 杨亦静

校对 何燕

编辑: 陕西省兴平市

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