12306回应高铁上冷了热了怎么办 试试座位上的扫码调温

 经常出差或者旅行的游客,都会觉得高铁上闷闷的、有点儿热,特别是现在正值暑假天气更加炎热。

 而近期,有网友乘坐高铁途经贵州六盘水时,发现车厢内显示屏温度为25℃,车外仅23℃,质疑“夏季开空调为何车内更热”并发布视频,迅速引发热议。

 对此,12306官方回应称,若乘客暑期坐高铁感觉车厢太热,可按照乘车指南,用手机扫描座位上的二维码进行反馈调温。

 随车机械师会通过智能面板紧盯各车厢温度,发现异常或乘客反馈,会对相关参数进行调整。对于不少网友担心的同一节车厢,不同乘客可能体感不一样,可能有人觉得冷、有人觉得热的情况。

 12306客服还解释称,夏季列车原则上的车厢温度是保持在26摄氏度至28摄氏度之间,如果觉得温度不适可以扫码或致电客服反馈,也可以直接和列车上的乘务员反馈车厢温度问题。

 现在正值暑运高峰。大家坐高铁出门,都想选个心仪的座位。那高铁的座位序号是如何安排的,哪些靠窗哪些靠过道?通过网络或用手机在铁路12306上购票后,可以更换座位吗?动车行李架上的指示灯又代表什么意思?暑运服务台,为您一一解答。

 打开铁路12306App,首页上就会显示您要预订或购买的车票相关信息。按提示选择好车次后,页面上出现的“选座服务”,会清晰地以英文字母标明列车座位的布局和相对特点。

 以复兴号智能动车组二等座为例,二等座通常采用“3+2”式排列,3个座位一侧用A、B、C表示,2个座位一侧用D、F表示,A、F是靠窗座位,C、D是过道座位,三人座中间的位置就用字母B来表示。

 而一等座采用“2+2”式排列,也就是过道两侧各有两个座位,分别用A、C、D、F表示。商务座多为“2+1”或“1+1”式排列,座位编号用A、C、F或A、F表示。

 旅客可以根据12306上座位布置的直观展示,选择自己喜欢的座位。

 这种选择相当于旅客提交了一个意向,如果列车上的剩余席位能够满足旅客所选座位需求,系统将按照旅客需求精准匹配;如果不能满足,系统将随机分配席位。

 那么如果旅客对自己通过铁路12306选择订好的或系统自动分配的座位不满意,可以在线换座吗?铁路部门表示,12306目前没有直接在线换座功能。如果想更换座位,通过12306改签车票,在有余票的情况下,可以更换座位。而第三方平台所谓的“在线换座”,实际使用的也是火车票改签功能。

 通过实测,第三方平台“在线换座”功能,后续旅客如果行程变更、想进行车票改签时,将无法办理改签业务,影响旅客出行。

 另外,不知道大家有没有注意到,高铁没有“E”座,这其实与航空座席设置惯例有关。由于飞机比高铁更早出现,因此就形成高铁以飞机为参照物的座席设置惯例。早期大多数飞机是单通道,每排有6个座椅,AF靠窗,BE在中间,CD靠过道而高铁座位延续了国际惯例,但一排最多5个座位,要保留靠窗或靠过道的特定字母,也就是AF座位靠窗,CD靠过道,所以就没有E座了。

 细心的旅客还会发现,复兴号车厢的行李架下方有一排红、绿、黄三色指示灯,它们其实是座位状态的“信号灯”。绿灯表示该座位在当前站和下一站车票均未售出;黄灯代表该座位在下一站已售出,但当前站没有旅客;红灯则意味着当前站车票已售出,座位正在使用中。通过指示灯,乘务员可快速掌握座位使用情况,也方便旅客查找座位。