紧急按下“停止键”——陕西农信平利农商行大贵支行为老人守住2万元养老钱

12月2日下午3点,刘阿姨(化姓)手持一张7万元定期存单走进营业厅,径直来到柜台前,明确提出要支取5万元现金,剩余2万元则直接充值到微信账户。这一“大额现金+微信充值”的组合操作,立刻引起了柜员的警觉,根据日常经验,老年人支取大额资金多为养老等刚需,且极少会直接将资金充值到微信,这种操作明显偏离了老年人的常规用钱习惯。疑似遭遇电信网络诈骗,柜员听到客户要求后立即提高警惕,向客户征求看客户微信交易情况是否和客户日常交易习惯匹配,恰好留意到刘阿姨与多名备注为某机构老师的联系人交流,聊天界面里还有催促转账的信息,内容为“购买造星计划课程”。经办柜员立刻停下手中的业务,一边温和地安抚刘阿姨的情绪,一边向支行负责人汇报情况,并同步联系大贵镇派出所请求协助,几分钟后,民警便赶到了营业厅。经了解,刘阿姨此前通过某平台接触并添加了数名自称老师的联系方式,对方时常发送资料供其练习,并承诺“学成后可成为主播”。刘阿姨练习一段时间后,对方以“进阶深造”为名,诱导刘阿姨点击链接支付2万元“报名费”。民警坐在老人身边,拿出手机里的同类诈骗案例,耐心拆解骗局套路,经过近半小时的反复剖析诈骗手法、讲解类似案例,刘阿姨逐渐认识到自己险些陷入骗局,当场将诈骗分子的所有联系方式删除,还主动让柜员帮忙检查微信支付设置,确保后续不会误操作转账。

此次成功拦截诈骗是陕西农信平利农商银行长期深耕反诈工作的缩影。一直以来,该行始终将客户财产安全放在服务首位:一方面,定期组织全员开展反诈知识培训,通过案例分析、情景模拟等方式,不断提升柜员对“养老诈骗”“电信诈骗”等新型骗局的识别能力,确保每一位工作人员都能成为“反诈哨兵”;另一方面,与辖区内派出所建立“警银联动”快速响应机制,明确对接流程、缩短处置时间,确保遇到疑似诈骗时能第一时间联动、高效处置,最大限度减少客户损失。 下一步,陕西农信平利农商行将继续把反诈工作融入日常服务的每一个环节,用更细致的观察、更耐心的提醒、更高效的联动,为老年客户筑起“防骗墙”,守护好每一位群众的“钱袋子”,为构建平安金融环境贡献农商力量。(通讯员 李鹏程)